Chez Promesse de Fleurs, nous mettons tout en œuvre pour que vos plantes, arbustes et accessoires de jardin vous procurent entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

💡 Note importante : En raison de la nature vivante et périssable de nos produits, certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés. Veuillez consulter la section « Produits non éligibles aux retours » ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non plantés et non utilisés
  • Les plantes doivent être dans leur conteneur d’origine
  • L’emballage d’origine doit être intact et réutilisable pour le retour
  • Le formulaire de retour doit être complété et joint au colis

Produits non éligibles aux retours

Certains produits de nature spécifique ne peuvent être retournés pour des raisons phytosanitaires et de préservation de la qualité :

  • Plantes vivaces déjà plantées
  • Articles de jardinage ou accessoires déjà utilisés
  • Produits soldés ou en promotion spéciale
  • Plantes ayant quitté leur conteneur d’origine

Processus de retour étape par étape

Étape 1 : Contactez-nous

Avant d’effectuer tout retour, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équice vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.

Étape 2 : Préparer votre colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, en veillant à bien protéger les plantes. Incluez le formulaire de retour complété à l’intérieur du colis.

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Promesse de Fleurs – Retours
70 Grand’Rue
Strasbourg, FR 40640
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous informerons de son statut dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande n° [indiquer votre numéro de commande].

Nom du produit : [Nom du produit]

Quantité : [Quantité]

Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison de votre retour]

Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix]

Mes coordonnées :

Nom et prénom : [Votre nom et prénom]

Email : [Votre adresse email]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

Mode de paiement initial Délai de traitement Mode de remboursement
Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Remboursement sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Remboursement sur le compte PayPal

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, veuillez l’indiquer dans votre demande. Nous vous enverrons un bon d’achat de la valeur de l’article retourné, que vous pourrez utiliser pour commander le nouveau produit de votre choix.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais de retour supplémentaires.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :

📧 Email : [email protected]

🏡 Adresse : Promesse de Fleurs, 70 Grand’Rue, Strasbourg, FR 40640

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Merci de faire confiance à Promesse de Fleurs pour embellir votre jardin 🌸