Expédition & retours

Chez Promesse de Fleurs, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la réception de vos plantes préférées. Découvrez ci-dessous toutes les informations concernant nos politiques de livraison et de retours.

🚚 Politique de Livraison

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux modes de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours après l’expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions météorologiques. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones en Asie et régions éloignées.

📦 Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, suivez les étapes ci-dessous pour initier un retour ou un échange.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non plantés et non utilisés.
• Les plantes doivent être dans leur conteneur d’origine.
• L’emballage d’origine doit être intact et réutilisable pour le retour.
• Le formulaire de retour doit être complété et joint au colis.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons phytosanitaires et de préservation de la qualité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Plantes vivaces déjà plantées
• Articles de jardinage ou accessoires déjà utilisés
• Produits soldés ou en promotion spéciale
• Plantes ayant quitté leur conteneur d’origine

Processus de Retour étape par étape

Étape 1 : Contactez-Nous

Avant d’effectuer tout retour, contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.

Étape 2 : Préparer Votre Colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, en veillant à bien protéger les plantes. Incluez le formulaire de retour complété à l’intérieur du colis.

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Promesse de Fleurs – Retours
70 Grand’Rue
Strasbourg, FR 40640
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous informerons de son statut dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
• Contenu : Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit, la quantité, la raison du retour, et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
• Incluez vos coordonnées complètes (nom, prénom, email, téléphone).

💳 Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur la carte originale.
• PayPal : Remboursement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur votre compte PayPal.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

🔄 Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, indiquez-le dans votre demande. Nous vous enverrons un bon d’achat de la valeur de l’article retourné, utilisable pour toute commande future.

⚠️ Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Merci de faire confiance à Promesse de Fleurs pour embellir votre jardin ! 🌸